پرسش‌های رایج
چند نکته برای شروع درخواست هدیه با سوپریز.
چه چیزی را میتوانم با سوپریز ارسال کنم؟
لینک محصول موردنظرتان از یک فروشگاه آنلاین ایرانی را همراه با مشخصات گیرنده و آدرس تحویل ثبت کنید.
پس از ثبت درخواست هدیه چه اتفاقی میافتد؟
تیم ما درخواست را بررسی میکند و پیش از هماهنگی خرید، برای تأیید جزئیات محصول با شما در ارتباط خواهد بود.
آیا میتوانم پیام شخصی اضافه کنم؟
بله. میتوانید یک پیام اختیاری برای هدیه ثبت کنید تا همراه جزئیات سفارش در اختیار تیم محلی قرار بگیرد.
چطور وضعیت درخواست خود را ببینم؟
پس از ورود، میتوانید درخواستهای ثبتشده و وضعیت فعلی آنها را در بخش سفارشهای من ببینید.
هزینه خدمات چقدر است؟
مبلغ نهایی شامل قیمت کالا، کارمزد خدمات سوپریز (یک مبلغ ثابت به‌علاوه درصدی از قیمت کالا) و مالیات فروش استان شما در کاناداست. مبلغ کل را پیش از پرداخت می‌بینید و هزینه پنهانی وجود ندارد.
چگونه پرداخت کنم؟
پس از تأیید درخواست شما، راهنمای پرداخت با Interac e-Transfer به دلار کانادا برایتان ارسال میشود. انتقال را از اپ بانکی خودتان انجام می‌دهید، در سوپریز ثبتش می‌کنید و تیم ما پیش از هر خریدی آن را بررسی میکند.
تحویل هدیه چقدر طول می‌کشد؟
به فروشگاه و شهر مقصد بستگی دارد. پس از تأیید پرداخت، هدیه را می‌خریم و تحویل را هماهنگ می‌کنیم و هر مرحله در صفحه سفارش شما دیده میشود.
اگر هدیه قابل تحویل نباشد چه میشود؟
اگر نتوانیم سفارشی را انجام دهیم، مثلاً بهدلیل ناموجود بودن کالا، سفارش «قابل انجام نبود» ثبت میشود و مبلغ به شما بازگردانده میشود. وضعیت بازپرداخت در سفارش شما نمایش داده میشود.
آیا ارسال پول از طریق سوپریز امن است؟
ما فقط پس از تأیید جزئیات توسط شما و بررسی پرداخت توسط تیم خودمان خرید می‌کنیم. وقتی هدیه می‌رسد، عکس‌های تحویل را به سفارش اضافه می‌کنیم.
آیا خانوادهام بدون حساب کاربری میتواند هدیه را پیگیری کند؟
بله. هر سفارش یک لینک پیگیری خصوصی دارد که میتوانید برای خانوادهتان بفرستید. این لینک وضعیت تحویل و عکسها را نشان میدهد و هیچوقت اطلاعات پرداخت شما را نمایش نمیدهد.